Điều Khoản & Điều Kiện Sử Dụng Dịch Vụ

Trong Điều khoản và Điều kiện này, các thuật ngữ sau đây được hiểu theo nghĩa tương ứng:

• "do88" hoặc "Nền tảng": Chỉ toàn bộ hệ thống dịch vụ giải trí trực tuyến được vận hành tại tên miền do88.biz và các tên miền liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Thành viên": Bất kỳ cá nhân nào đã đăng ký tài khoản và/hoặc sử dụng dịch vụ do88.
• "Tài khoản": Tài khoản cá nhân được tạo trên do88, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và toàn bộ thông tin liên quan.
• "Số dư tài khoản": Tổng số tiền hiện có trong tài khoản do88 của thành viên, bao gồm tiền thật và tiền thưởng (nếu có).
• "Giao dịch": Bao gồm mọi hành động nạp tiền, rút tiền, đặt cược, nhận thưởng và chuyển đổi điểm trong hệ thống do88.
• "Hoạt động gian lận": Bao gồm nhưng không giới hạn ở việc sử dụng phần mềm tự động, khai thác lỗ hổng hệ thống, rửa tiền, hoặc bất kỳ hành vi không trung thực nào khác.

2.1 Điều kiện đăng ký

Để đăng ký tài khoản do88, người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Không phải là đối tượng bị hạn chế sử dụng dịch vụ theo quy định pháp luật hiện hành tại quốc gia cư trú.
• Cung cấp thông tin cá nhân chính xác, trung thực và đầy đủ theo yêu cầu của do88.
• Đồng ý tuân thủ toàn bộ điều khoản này và các chính sách liên quan của do88.
• Chưa từng bị do88 chấm dứt tài khoản vì vi phạm điều khoản.

2.2 Nguyên tắc một tài khoản

Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng duy nhất một (01) tài khoản do88. Nghiêm cấm tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào, kể cả việc nhờ người khác đăng ký thay. do88 áp dụng hệ thống xác minh danh tính nhiều lớp và có quyền đình chỉ, chấm dứt tất cả tài khoản liên quan nếu phát hiện vi phạm nguyên tắc này.

2.3 Xác minh danh tính (KYC)

do88 thực hiện quy trình Xác minh Khách hàng (Know Your Customer – KYC) theo tiêu chuẩn quốc tế nhằm phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp các tài liệu xác minh danh tính bao gồm:

• Căn cước công dân (CCCD) hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Bằng chứng địa chỉ cư trú (hóa đơn tiện ích, sao kê ngân hàng không quá 3 tháng).
• Thông tin tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử được dùng để giao dịch.

Quá trình KYC có thể tạm thời hạn chế một số chức năng rút tiền. Thông tin KYC được bảo mật tuyệt đối và không chia sẻ với bên thứ ba ngoài các trường hợp pháp luật yêu cầu.

Mọi hoạt động cá cược và sử dụng game trên nền tảng do88 phải tuân theo các quy tắc sau:

3.1 Tính hợp lệ của cược

Một lượt cược chỉ được công nhận là hợp lệ khi đáp ứng đồng thời: (a) số dư tài khoản đủ để đặt cược tại thời điểm xác nhận; (b) cược được đặt trong khung thời gian chấp nhận cược; (c) hệ thống do88 xác nhận thành công giao dịch cược. Lượt cược không đáp ứng bất kỳ điều kiện nào trong số trên sẽ tự động bị hủy và hoàn trả số tiền tương ứng.

3.2 Kết quả game

Tất cả kết quả game trên do88 được tạo ra bởi hệ thống Trình tạo số ngẫu nhiên (RNG) được kiểm định độc lập, hoặc dựa trên kết quả thực tế của sự kiện thể thao/giải trí trong trường hợp cá cược trực tiếp. Kết quả do hệ thống ghi nhận được coi là kết quả chính thức và cuối cùng. Khiếu nại về kết quả game phải được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi game kết thúc.

3.3 Giới hạn cược

do88 áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại game và từng bàn cụ thể. Các giới hạn này được hiển thị rõ ràng tại giao diện của mỗi game. do88 có quyền điều chỉnh giới hạn cược theo cấp độ VIP của người dùng, điều kiện thị trường và các yếu tố quản lý rủi ro khác mà không cần thông báo trước.

4.1 Nạp tiền

do88 hỗ trợ nạp tiền qua nhiều phương thức được người dùng Việt Nam sử dụng phổ biến, bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, các ngân hàng nội địa (Vietcombank, Techcombank, BIDV và nhiều ngân hàng khác) và USDT TRC20. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho các phương thức nội địa. do88 không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng; phí giao dịch (nếu có) thuộc về phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán.

4.2 Rút tiền

Yêu cầu rút tiền được xử lý theo các điều kiện sau:

• Tài khoản phải hoàn tất quy trình xác minh danh tính (KYC) để rút tiền thành công.
• Thông tin tài khoản nhận tiền phải khớp với thông tin đã đăng ký KYC.
• Mức rút tối thiểu là 100.000 VNĐ. Mức rút tối đa trong một giao dịch tùy thuộc cấp độ VIP.
• Tiền thưởng và hoàn trả có thể yêu cầu đáp ứng điều kiện vòng cược (wagering requirement) trước khi được rút.
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 2–5 phút qua ví điện tử; 5–30 phút qua ngân hàng.

4.3 Phòng chống rửa tiền (AML)

do88 tuân thủ nghiêm ngặt các quy định phòng chống rửa tiền và tài trợ khủng bố. Tiền nạp vào tài khoản do88 chỉ được sử dụng cho mục đích giải trí và phải rút về phương thức thanh toán gốc ban đầu. do88 có quyền yêu cầu tài liệu xác minh nguồn gốc tiền đối với các giao dịch có giá trị lớn hoặc bất thường.

Tất cả khuyến mãi, tiền thưởng nạp tiền, hoàn trả và các ưu đãi khác tại do88 được cung cấp theo từng điều kiện riêng. Các điều khoản chung áp dụng cho mọi chương trình khuyến mãi:

• Mỗi khuyến mãi có điều kiện vòng cược (ví dụ: x15, x20) phải hoàn thành trước khi rút thưởng.
• Tiền thưởng không thể quy đổi thành tiền mặt trực tiếp mà không đáp ứng điều kiện vòng cược.
• Mỗi tài khoản hợp lệ chỉ được nhận mỗi loại khuyến mãi một lần, trừ các chương trình định kỳ (hoàn trả hàng tuần, thưởng tháng).
• do88 có quyền thay đổi, tạm ngưng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất cứ lúc nào mà không cần thông báo trước, ngoại trừ với những khuyến mãi đang trong thời gian cam kết với người dùng cụ thể.
• Phát hiện lạm dụng khuyến mãi (bonus abuse) – bao gồm đặt cược đối nghịch có hệ thống hoặc khai thác điều kiện không đúng mục đích – dẫn đến hủy toàn bộ tiền thưởng và có thể đóng tài khoản.

Người dùng do88 nghiêm cấm thực hiện các hành vi sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

6.1 Gian lận và thao túng

• Sử dụng phần mềm bot, script tự động, công cụ AI hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để đặt cược tự động.
• Khai thác lỗ hổng kỹ thuật hoặc điểm yếu trong hệ thống game để đạt lợi thế không công bằng.
• Thông đồng với người chơi khác, dealer hoặc nhân viên do88 để gian lận kết quả.
• Cố ý tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần ưu đãi hoặc lách quy định giới hạn cược.

6.2 Hành vi gây hại cho nền tảng

• Tấn công, xâm nhập, hoặc cố gắng vô hiệu hóa hệ thống bảo mật của do88.
• Phát tán thông tin sai lệch về do88 với mục đích gây thiệt hại danh tiếng thương hiệu.
• Sử dụng tài khoản do88 để thực hiện các giao dịch thương mại trái phép hoặc phi pháp.

6.3 Vi phạm quyền người dùng khác

• Quấy rối, đe dọa hoặc xúc phạm người dùng khác qua các tính năng chat/nhắn tin.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho người khác hoặc tiếp nhận thông tin từ người khác để sử dụng.

Người dùng chịu toàn bộ trách nhiệm về việc bảo mật thông tin đăng nhập tài khoản do88 của mình. Cụ thể, người dùng có trách nhiệm:

• Đặt mật khẩu mạnh (tối thiểu 8 ký tự, gồm chữ hoa, thường và số) và không sử dụng lại mật khẩu từ các nền tảng khác.
• Bật tính năng xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả người thân hoặc nhân viên tự xưng là của do88.
• Thông báo ngay cho đội ngũ hỗ trợ do88 khi phát hiện hoặc nghi ngờ tài khoản bị xâm phạm trái phép.

do88 không chịu trách nhiệm về các tổn thất phát sinh do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập hoặc do sơ suất bảo mật của chính người dùng, ngoại trừ trường hợp do88 xác nhận có lỗi từ phía hệ thống.

Toàn bộ nội dung, giao diện, thiết kế, mã nguồn, hình ảnh, âm thanh, video, logo, thương hiệu và các tài sản sở hữu trí tuệ khác trên nền tảng do88 là tài sản độc quyền của do88 và được bảo vệ bởi luật sở hữu trí tuệ hiện hành.

Người dùng được cấp quyền sử dụng dịch vụ do88 cho mục đích cá nhân, phi thương mại trong phạm vi được phép. Nghiêm cấm sao chép, phân phối, tái tạo, bán, hoặc khai thác thương mại bất kỳ phần nào của nền tảng do88 mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ do88.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, do88 không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất hoặc thiệt hại gián tiếp, đặc biệt, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc trừng phạt phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng dịch vụ do88.
• Gián đoạn dịch vụ do bảo trì hệ thống theo kế hoạch hoặc sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của do88 (bất khả kháng).
• Hành động hoặc thiếu sót của nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba, bao gồm nhà cung cấp game, cổng thanh toán và nhà cung cấp dịch vụ mạng.
• Tổn thất phát sinh từ hành vi vi phạm điều khoản của chính người dùng hoặc bên thứ ba.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm pháp lý tối đa của do88 đối với một người dùng cụ thể sẽ không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đó đã nạp trong vòng 30 ngày gần nhất trước khi xảy ra sự cố.

do88 cam kết thúc đẩy văn hóa chơi có trách nhiệm. Nền tảng cung cấp các công cụ sau đây để người dùng tự quản lý hoạt động giải trí của mình:

• Đặt giới hạn nạp tiền (hàng ngày, hàng tuần, hàng tháng) trực tiếp trong cài đặt tài khoản.
• Đặt giới hạn thua lỗ tối đa trong một kỳ nhất định.
• Yêu cầu tự loại trừ tạm thời (7 ngày đến 6 tháng) hoặc vĩnh viễn.
• Nhắc nhở thời gian chơi tự động theo khoảng thời gian người dùng thiết lập.

Người dùng được khuyến khích sử dụng các công cụ này và liên hệ đội ngũ hỗ trợ do88 nếu cảm thấy hành vi cá cược của mình đang ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

do88 có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này hoặc các chính sách liên quan.
• Cung cấp thông tin cá nhân giả mạo, không chính xác hoặc không thể xác minh.
• Có hành vi gian lận, lạm dụng khuyến mãi hoặc thao túng hệ thống.
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.
• Người dùng yêu cầu tự loại trừ vĩnh viễn.

Khi chấm dứt tài khoản do lỗi của người dùng, do88 có quyền giữ lại toàn bộ số dư tài khoản nếu có bằng chứng về hoạt động gian lận. Đối với các trường hợp chấm dứt không do lỗi người dùng, số dư còn lại (sau khi đã xử lý các yêu cầu hoàn trả hợp lệ) sẽ được hoàn trả trong vòng 14 ngày làm việc.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng dịch vụ do88 sẽ được giải quyết theo quy trình ba bước sau:

• Bước 1 – Khiếu nại nội bộ: Người dùng gửi khiếu nại qua kênh hỗ trợ chính thức của do88. do88 cam kết phản hồi trong vòng 72 giờ làm việc.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu khiếu nại nội bộ không được giải quyết thỏa đáng, hai bên có thể đề nghị hòa giải qua trung gian độc lập trong vòng 30 ngày.
• Bước 3 – Trọng tài: Tranh chấp không được giải quyết qua hòa giải sẽ được đưa ra Trung tâm Trọng tài Thương mại Quốc tế có thẩm quyền. Phán quyết trọng tài là chung thẩm và ràng buộc cả hai bên.

Điều khoản này được điều chỉnh và giải thích theo hệ thống pháp luật áp dụng, phù hợp với các điều ước quốc tế mà quốc gia liên quan là thành viên.

do88 có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế các điều khoản này bất cứ lúc nào. Quy trình thông báo thay đổi:

• Thay đổi không đáng kể (sửa lỗi chính tả, làm rõ câu chữ): có hiệu lực ngay lập tức, ghi nhận trong lịch sử phiên bản.
• Thay đổi đáng kể (ảnh hưởng đến quyền lợi, nghĩa vụ hoặc quy trình): thông báo ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực qua email và/hoặc thông báo trên nền tảng.
• Thay đổi trọng yếu (liên quan đến phương thức thanh toán, quyền rút tiền): thông báo ít nhất 30 ngày trước.

Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ do88 sau khi điều khoản mới có hiệu lực được coi là người dùng đã đọc, hiểu và chấp nhận điều khoản mới. Người dùng không đồng ý với điều khoản mới có quyền yêu cầu chấm dứt tài khoản và rút toàn bộ số dư hợp lệ trước ngày có hiệu lực.

Đối với mọi thắc mắc, khiếu nại hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản và Điều kiện này, người dùng có thể liên hệ đội ngũ do88 qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected] (thời gian phản hồi: trong vòng 24 giờ làm việc)
• Live Chat: Trực tiếp trên nền tảng do88, hỗ trợ 24/7 bằng tiếng Việt.
• Kênh Zalo & Telegram: Qua tài khoản chính thức của do88 (xác nhận qua tên miền do88.biz).